蔚县信访局扎实开展“我为群众办实事”实践活动

河北新闻网讯（通讯员张武）自党史学习教育开展以来，蔚县信访局将党史学习教育作为一项重大政治任务，把党史学习教育同履行信访工作职能结合起来，推动“我为群众办实事”活动走深走实。

蔚县信访局以党史学习教育为引领，将学习教育成果转化为党员干部牢记职责、担当作为自觉行动。通过“三会一课”制度、每月15日“我为群众办实事”主题党日活动、每半月一次干部政治理论学习研讨等“规定动作”，让干部在党内政治生活大熔炉中淬炼忠诚铁军。通过“线上云课堂、线下大讲堂”、定期举办业务知识“蔚县信访大讲堂”讲座学习、编印《蔚县信访工作规范汇编》、开展干部定期轮岗锻炼、信访案件办理观摩，磨砺队伍善战能力。坚持“把住红旗不放，站在排头不让”的工作要求，定局训、明标准、提目标，全局干部统一着装、党员干部挂牌上岗，设立党员先锋岗，亮身份、亮职责，规范接访用语，接受群众监督。坚持每天唱晨歌《歌唱祖国》《没有共产党就没有新中国》，严明工作纪律严格奖惩，用铁的纪律锻造干部队伍。全局党员干部精神面貌、整体形象焕然一新，工作热情进一步激发，形成了岗位争先进、业务争一流、个人争优秀的良好局面。

把理念提升、机制创新、制度完善结合起来，推出“23441”工作法、推行“两会一队一室”模式、成立“蔚县群工爱心社”。制定《蔚县群众工作中心管理规定》《蔚县信访工作目标考核办法》“两办法”，建立自动排号、自动查询、网上自助投诉三个“智慧信访”系统，推行“县级领导约访、督办人员督访、县级领导下访、工作人员网上聊访”四联访，频传“督办函、提醒函、转交函、稳控函”四函，用好“互联网+”网络平台开展网上聊访接访，规范工作程序、方便群众信访，让数据多流转、干部多跑腿、群众少跑路，实现县级领导、责任单位、职能部门工作责任无缝衔接、同频共振合力抓落实促化解。成立“信访听证委员会、人民调解委员会、综合办案队、温馨调解室”。从社会选用78名正能量人士，组建以“接待、陪访、听证、调解、监督”为一体的“五员”志愿者队伍，引入人大代表、政协委员、律师、心理咨询师、社会人士参与接待、陪访、听证、调解。对重复信访案件及偏执信访人员，通过社会力量参与，依法说案、让信访人回归正常息诉息访，整个信访工作焕然一新。用活“蔚县群工爱心社”，经常组织全局干部参与社会爱心人士捐款捐物济贫帮困。截至目前，组织协调召开信访听证会26次、信访事项调解会42次、心理咨询师介入疏导500多人次，解决复杂疑难信访矛盾33件，37人息诉息访，13名信访人主动申请加入信访工作“五员”志愿者队伍，现身说法引领信访导向；先后筹集社会捐款90余万元，帮助信访群众解决生活难、看病难问题30余件。

研发“智能信访”疏导系统终端机和辅助系统软件，在县、乡、村群众工作中心、站、室推广使用，让群众在村、乡镇通过人机对话、人人对话直接与县信访局、责任单位、职能部门对话沟通反映诉求。整合推进“智慧信访掌上云平台系统”手机APP，实现网上反映、受理、办理、督办、考核一网通，使信访通道更畅通、更便捷，实现群众少跑路，甚至不跑路。依托11个拥有4000多人的微信群、1个1500多人的QQ群及“5266”（我俩聊聊）信访热线电话开展聊访，局干部牺牲休息时间，24小时在线，做到群众有问必应、有访必办、逢办从速。依托拥有百万粉丝的“蔚县信访局长李海明”快手号开展直播接访，开设信访投诉、民生微事、法律服务三个栏目，每日开播三小时，麦上答疑解惑、宣传法律政策、接受信访投诉，“当场”公开协调处理，受到广大群众普遍欢迎和热捧，本地群众乃至外地群众纷纷连线咨询反映，成为本地乃至周边市县的“群众工作品牌”。近年来，网上解答政策法律咨询2万多人次，协调化解矛盾纠纷1000余件。协调推进化解信访难案2884件，化解息诉率96.5%。特别是化解了上访5年以上、30年以下的骨头案34件，有效解决了困扰稳定工作多年的“硬疙瘩”。